陪诊员；：不仅仅是一个职业！！

南阳市陪诊员接单 

 生活中，我们常常有很多因为特殊原因，无法很好的照顾好家人和自己，像生病去医院看病，如果家人需要陪同，去医院麻烦吗？麻烦，因为不仅要花钱，还得挂号，排队看病，做检查，买药，等等，烦不胜烦！而且医院个科室都会分布在不同的楼层，检查和门诊又各有不同科室，非常的麻烦，但是你生病了，又不得不去看病，有时候年轻人去医院看病，起码也要花费半天的时间，更何况对于一些腿脚不好的老人了！更是一头雾水，所以现在出现了一个新兴的职业--陪诊师。

一.首选要知道什么是陪诊师

首选要知道什么是陪诊师陪诊师也叫陪诊员，就是陪同他人就医的人员，服务群体:老人、孕妇、宝妈、异地就医患者，不想浪费时间等待人群，病情不明担心存在误诊人群，没时间陪亲人看病人群，流程繁杂外来语言不通人群。工作内容：陪诊就医，代办问诊，代办送/取结果，诊前约号，代办买药，代办预约检查，辅助办理住院，病案到家，退费等服务。

 

二.陪诊员该具备的条件

1：最好懂简单的基本护理和医护知识、时间充沛，可以灵活调度、懂得沟通，心态良好，有耐心，爱心，责任心，不限男女，有健康证明，无传染病、学习使用各种院内交通工具，如轮椅等。

2：熟悉医院的所有流程和地理位置，包括一共有多少科室，门诊，对应的专家，医师等，同时要对内部布局非常熟悉，能够快速准确地找到所有地方。熟悉各医院的就诊流程，最好能够掌握一周内各个时间段的就诊人数情况等，为客户更好的规划和节约就诊时间，为用户优化就医流程。

3：在医院工作过的，或者做过服务类的人员优先考虑，最好具备一定的医学专业知识，一方面，病患和家属不可避免地会把陪诊师当成一个比自己专业的人，就会有各种问题咨询。

4：具有较强的服务意识，富有耐心和同理心。生病的人很容易生气脾气暴躁或者情绪低落，陪诊过程中，很可能出现要求特别多的情况。

5：陪诊人员和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势语与表情;要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式进行交谈。接待患者主动热情，使用文明用语。接待患者的时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。

 

三.陪诊服务流程

1.诊前咨询：用户提前与陪诊师沟通，了解陪诊内容、服务流程、收费标准及患者是否已经挂上号，患者具体病史及就诊需求，确认陪诊时间及医院地点等事宜，并做诊前信息登记。

2.诊前服务：提前电话预约规划行程，和患者交代清楚要带的证件、病历及诊前注意事项；详细内容会以短信或微信形式发给预约用户。

3.诊前准备：就诊日当天，陪诊师提前到达目的地，做陪诊服务前准备，在约定的时间和地点排队取号等待，接到患者陪诊员确认客户身份信息后，开始提供陪诊服务。

4. 陪诊服务：全程一对一陪诊，陪诊师代替患者挂号、缴费、取号、办卡、排队、取药、取片、领取检查单、打印病历、邮寄药品、办理出入院，协助患者向医生准确的描述病情，让医生了解病情等服务。

5.记录医嘱：问诊时帮患者记录医嘱，方便后续将医嘱内容反馈给家属。

6.现场陪护：在陌生的医院环境里，陪诊师给予细心贴心的关爱和家人般的温暖呵护。

7.诊后关怀：诊后2-3个工作日，回访人员进行诊后关怀服务，叮嘱客户按时正确用药，将问诊录音和文字整理做好细节整理好反馈给家属。

 

四．总结

专业的陪诊师是靠服务的专业性和好的服务口碑获得客户复购率，陪诊师要具备：从医院布局、科室划分、专家就诊时间、看病流程、到有一定的医学知识、服务用词、情绪疏导等每个服务环节都能轻松完成，为患者节省时间，提高就诊效率。最重要的是作为一个合格的陪诊师要善良友爱，能够吃苦耐劳不断学习。

以上就是关于做陪诊师的一些基本介绍，有想加入陪诊师行列的伙伴们可以仔细的阅读，做陪诊师不单单只是一个简单的职业，而是一份信任和责任，从事者要具备良好的心理素质和身体条件，才能更好的胜任这个职业。