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我是把月嫂工作当做是我的事业来规划的。

 

自己想在这个行业达到什么高度能走多远，如何实现自己的目标，都是要靠自己去努力实现的。

 

说真的，当初我选择这个行业的初衷是冲着高工资高能挣钱而来的，但是我真正的做下来，慢慢会发现这个行业有很多值得我去坚持的魅力。

每当看到宝宝一脸呆萌呆萌的，每当看到宝妈生产后的身心疲惫需要关爱时，都会激发我作为母亲的怜惜、爱抚的本性，渴望宝宝一出来就能感受到人间的温暖，宝妈在历经千辛万苦后得到温柔的身心抚慰，渴望通过自己的专业能给宝宝最科学最健康的人生第一站。

 

这样的过程虽然辛苦，但是有种被需求而感到幸福，所以我还是很希望自己可以在路上继续前行，走得更高、更远。

 

以下全文由冯小玲姐姐亲笔书写，满满10张纸。        

 

 

【第一部分】为“如何服务好从月子中心出来的客户”，从如何建立客户预期，到上户的实际工作安排，从宝宝护理、妈妈护理的细节，到月子餐的规划安排，字字句句都是高效的实战技巧。

 

 

【第二部分】是小玲姐从事母婴行业一路走来的思想沉淀，如何从毫无自信，变得能和不同层级的客户自如交流，从不敢对别人讲自己的职业，变得将月嫂当成人生的事业。

 

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第一部分
月子中心出来的宝宝宝妈应该怎样去服务？

月子餐应该怎样去安排？

一、宝宝的护理

（1）首先我是了解宝宝在月子中心的生活习惯喂养情况

（2）了解新宝宝的生活习惯，喂养情况后，快速的判断宝宝存在的问题，把问题一一同宝妈及家人解释清楚，哪些是好的，哪些是应该调整的，怎么调整。

（3）月子中心出来的宝宝大多都存在过度喂养、落地醒的特点，有些还有湿疹、涨泡之类的问题，所以首先要调整的是喂养了。

 

不管用什么样的喂养方式，都要判断宝宝摄入的奶量。满月到6个月的宝宝一天的奶量是800~1000毫升，我们每天给宝宝的奶量要以这个为标准，所以说一天喂多少次、每次的量喂多少、就要参照这个数值，根据不同体重的宝宝来喂养。其实，满月后的宝宝经常吐奶，与喂养过度有很大关系，如果我们的细心观察就会发现，宝宝的吐奶一般是在半个月以后吐的厉害，这与宝宝自身的发育有关，与宝宝的过度喂养也有一定的因素。

 

（4）针对宝宝落地醒的问题，也是好解决的，只要我们采用适合宝宝的喂养方式，减少宝宝的胀气，可以适当的用纱巾把宝宝包裹起来。

 

我一般打包是把宝宝的手轻轻的包起来，脚下面是不包回来的，这样宝宝蹬脚时不会把被子分开，宝宝活动起来也方便。放宝宝下来时一定要等宝宝深睡了才能放下，如果不停的来回放也是放不下的。

（5）宝宝的疹子问题，月子中心大多都是一天24小时开空调，特别是夏天，所以宝宝皮肤比较干燥，而且很多宝妈也不知道给宝宝用保湿霜，所以如果发现宝宝有湿疹，先不要用药，用保湿霜试试观察，如果有缓解就继续用。

 

在这里我想说的是，我一般都是惯用保湿霜同宝宝抚触的，我觉得抚触油太油不好用，觉得宝宝全身油油的也不太舒服，总的来说，月子中心出来的宝宝，虽然问题很多，也很难带，但是如果科学的护理、科学的喂养，根据实际情况、结合宝宝的特点适当的调整，一定是可以调理出天使宝宝的。

 

 

二、我想说说宝妈的护理

（1）因为在月子中心出来的宝妈，都是受到很好的服务的，但是对于月子中心专业来说，月子中心不一定有我们专业，所以首先我们要做到的就是腹直肌的检测了，用科学的手法帮助宝妈收复腹直肌是最有效的，而且宝妈也是特别在意的。再次就是盆底肌的恢复锻炼。

 

 

（2）在月子餐方面也要注意了，月子中心的月子餐都是比较清淡，而且都是以素的居多，所以我们要着重营养方面，把月子餐做到色香味俱全。我一般是做的比较香的，在颜色方面搭配的好看，摆下精美的图案。

在菜式上面，我会选择牛排、猪排、鸡排等等，鱼是变着方法来做，一种食物用多种烹饪方法来做，这样就能显示我们的专业，同时也要根据宝妈现在的身体情况，用各种适合宝妈的汤来调理。

 

第二部分
我想说说我的成长过程及一些心得

 

       在进入妈妈来了之前，我换了几间公司，但是都是因为各种原因待不了半年。为什么来了妈妈来了公司，一待就是整整5年多了呢？因为在这里我学到了前所没有的知识技能，也是在妈妈来了公司，真正从内心接受月嫂这个行业，也是在这里，我才能自信的对亲朋好友说我是个月嫂，我骄傲，我从事这个有爱心有意义的行业，所以我重新规划了自己的人生，设定自己的目标，每年定个小目标，不只是收入目标，还有学习方面、思想方面的目标，这样我就会逼自己去学习接受新的知识技能。

 

        现在我们服务的对象大多是90后，他们都是有文化有个性的宝妈，他们对月嫂的期待更高，我们不但要科学地做好每一项护理，做好科学的月子餐营养搭配，科学的产后各种身体的恢复，还要结合宝妈的不同性格，不同的家庭成员之间的关系，还有各自的风俗习惯的不同，做好这几个方面的确是不容易的事情。

 

 怎么才能建立宝妈对我的信任呢？

        在宝妈刚生完宝宝、在医院时，是建立良好关系的关键时刻，首先我们要明确自己的身份，做每件事情都是发自内心的去做，发自内心的关心宝妈轻声细语的沟通，温柔的一举一动，把所有的事情当做自己的事情来做，而且还要和宝爸沟通好，宝妈生产后的情绪变化比较大，更大程度让宝爸协调好我们的工作，让宝妈、宝爸感受到我们的真心专业，让客户感受到我们对宝宝的那份怜爱，那份对宝宝健康的责任，这样回到家就好做许多了。

        举个例子吧，宝宝出生的前三天，当宝妈妈奶水不够时，我是这样处理的：我会告诉宝妈，宝宝每天需要的奶量评估、现在宝妈的奶量，根据宝宝的出生体重，应该给宝宝添加多少配方奶，还要告诉宝妈宝宝的大小便次数、每次的量是否达标，如果宝宝摄入不足会带来什么风险，这样我们就会顺利的给宝宝添加配方奶啦。

 

        和宝妈日常的聊天或者沟通事情时，都要掌握好分寸。平常我们也要多留意社会上的新闻，最近年轻人追求的新鲜事物，这样我们同宝妈聊天时就会有话题，聊起来也没那么困难，时代不同，老人家与宝妈之间有代沟。我们既要为宝妈宝宝的健康负责，也要顾及老人家的想法，如何去平衡两者之间的关系是很复杂的，没有一个定律，我们要见机行事。 

        举个例吧，客家人坐月子都爱吃黄酒鸡，但是科学上哺乳期是不能喝酒的。这不是很矛盾吗？是的，如果我们说吃了黄酒鸡如何伤害宝宝，老人家听了肯定不高兴，我是这样沟通的：酒精确实会对宝宝不好，但是你们客家那么长时间都是这样的，也不见得会有太大的伤害，这样老人家听起来会舒服点。等到合适时机，再慢慢同老人解释，然后再私下和宝妈宝爸沟通，征求宝妈宝爸的意见，宝妈确实要吃就吃呗。

        有时候也会遇到宝妈吐槽婆婆的，我会很诚恳地倾听宝妈的声音，理解她、同情她。但是也在宝妈面前适当的肯定婆婆的优点，千万别增加宝妈的坏情绪。在婆婆面前也要多说说宝妈的优点，恰到好处的平衡家庭成员的关系。

        关于做饭方面我是这样安排的：一般家庭成员不会很多的，如果单是做宝妈的月子餐也不好做，做丰富点，宝妈吃不完。做单调点，宝妈吃的也不爽。所以就干脆把全家的一起做了，这样容易营养更全面，当然侧重点是宝妈的口味爱好。

        对于怎样科学护理宝宝嘛，我相信各位姐妹在公司都接受了系统的培训，公司有专家团队、有专业的老师、无需我多说，只要我们把学到的技能灵活应用就可以了，我想分享的是，我们怎么样才能把每一个客户服务好，怎样为公司做好招牌。我们有最专业的技能，有最专业的专家团队做后盾，想要服务好每一位客户，还要有好的个人素质，下面是我的一点点体会。

 

      俗话说最难的事，是与人打交道。的确是，而且我们遇到的是各式各样的人，他们的性格、风俗、受教育的程度等等，都是各色千秋，我是这样做的：

       一、要有自信。自信来源于我们的专业知识有内涵，举手投足之间给人一种舒服的感觉，自身的打扮大方得体，干净利索内涵是来自于平时的积累。都说腹有诗书气自华，所以我们学到的专业知识多了，积累的经验多了，自己就有了底气，每做完一个单自己都要总结下，自己做的怎么样？在客户身上我学到了什么？我是习惯每天晚上休息时都会想想当天自己做的是否尽职尽责了，有什么缺点尽早发现，及时改正。无论自己有多么自信也不要傲气，随时有危机感，永远记得自己是做服务的，客户至上。摆正自己的位置，明确自己的目的。

     二、不管什么时候尽职尽责做好每件事。因为这个是我的工作，就算遇到不讲理的客户，也要先把工作做好，慢慢的感化客户，放轻松心态。虽然我们是吃住在客户家，很多客户也会说让我们像在自己家一样，但我们始终是个外人。专心工作是我们的本分，至于客户怎么样带我，那是客户的事情，所以没有必要强求上班时的心态很重要，只要把上班当做自己的事来做，就不会考虑卫生，该谁搞晚该谁洗的事情呢，而且做起来也是很自然的事。换个位置想想，假如我是宝妈请了月嫂，家里脏了，自己的妈妈或者婆婆在搞卫生，月嫂在休息，这样宝妈的心里好受吗，肯定会有想法的。

       三、我是把月嫂工作当做是我的事业来规划的。自己想在这个行业达到什么高度能走多远，如何实现自己的目标，都是要靠自己去努力实现的，说真的，当初我选择这个行业的初衷是冲着高工资高能挣钱而来的，但是我真正的做下来，慢慢会发现这个行业有很多值得我去坚持的魅力。每当看到宝宝一脸呆萌呆萌的，每当看到宝妈生产后的身心疲惫需要关爱时，都会激发我作为母亲的怜惜、爱抚的本性，渴望宝宝一出来就能感受到人间的温暖，宝妈在历经千辛万苦后得到温柔的身心抚慰，渴望通过自己的专业能给宝宝最科学最健康的人生第一站。这样的过程虽然辛苦，但是有种被需求而感到幸福，所以我还是很希望自己可以在路上继续前行，走得更高、更远。

 

接触不同的客户、不同的风俗、不同层面的人生百态，只要能融入各式各样的家庭，对我来说也是一种历练，也是人生的修养。品味着人间的千姿百态，接受不完美的自己，不断改变自己，也接受不完美的客户，接受各种困难的挑战，慢慢的让自己心里更强大，学会更多的包容，包容各种的不完美，在公司几年见证公司的强大，宣扬公司的理念，见证公司的一次次变革，包容公司的优缺点。